近些年来，我国铁路行业已经成直线型发展趋势，人才的供不应求，是学生们纷纷报考铁路专业的主要原因之一。但是，有一部分家长和学生并不知道铁路各个专业的就业方向以及需要具备哪些职业能力，只是一味的去追随大众所做出的决定。今天，兰州高铁学校小编将会为大家详细介绍铁路客运服务专业具体是做什么的以及应该具备哪些职业能力!

　　第一点，培养方向

　　铁路客运服务专业主要是做服务工作的，乘服人员需要具有较强的服务、管理、协调和灵活的应变能力，熟练掌握铁路乘务基本理论，这样才能为旅客提供高质量的服务。学生毕业后主要从事高铁、地铁以及动车乘务、地勤、安检、票务和话务等工作岗位。

　　第二点，需要具备的职业能力

　　1.熟练掌握铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程

　　2.熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识

　　3.了解旅客的心理需求，为旅客提供高质量的服务

　　4.能够严格执行铁路客运规章，并具有独立解决非常规问题的基本能力

　　5.具有务实创新精神和学习的能力

　　当然，除了上述所说的以外，需要具备的职业能力还有很多，例如像与他人沟通的能力以及较高的英语口语能力等等。甘肃东方航空高铁学校为了保证让学生在以后的岗位上更加顺利，专门制定了精品课程体系，从全方面的角度去开展教育工作，塑造更为专业的铁路人才!